Foire aux questions

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Qui traite mes demandes envoyées par email ? Des humains, des robots ? Sont ils basés en France ?

Nos assistants expérimentés sont tous basés en France, employés par TIMAA. Nos assistants sont dit « augmentés », car ils bénéficient de nos outils d’automatisation et d’IA. Ce ne sont donc pas des robots, mais bien des assistants « humains », augmentés par la technologie.

Mes données personnelles sont elles en sécurité ?

La sécurité de vos données est une préoccupation majeure chez TIMAA. Pour vous garantir une sécurité maximale, toutes vos données personnelles et flux de données sont cryptés et stockés sur un serveur dédié, domicilié en France. Vous pouvez par ailleurs à tout moment accéder et modifier vos données personnelles sur votre espace client.

Quelles sont les tâches administratives que je peux déléguer à mon assistant augmenté TIMAA ?

Nos équipes expérimentées sont en mesure de traiter la majorité des tâches administratives considérées comme « externalisables » au sein d’une entreprise. Les besoins peuvent néanmoins varier fortement d’une entreprise à l’autre en fonction de son effectif et de son activité. C’est pourquoi nous proposons à tous nos nouveaux clients, un audit téléphonique de 30min afin de déterminer ensemble quelles tâches pourront être confiées à TIMAA.

Qu’est ce que la Time-Line ?

La time-line est un lien que vous retrouverez dans chaque email de correspondance avec votre assistant. Elle vous permettra de visualiser en temps réel le décompte du temps (à la minute) passé à traiter votre requête.

Pourquoi un décompte à la minute ?

Tout d’abord, parce qu’il n’y a pas de confiance sans transparence ! Ensuite, parce qu’il n’y a pas de petites demandes ! C’est souvent l’addition de toutes ces petites tâches administratives qui ruinent les journées des entrepreneurs en les détournant de ce qu’ils savent et aiment faire !

Que se passe t’il si je n’utilise pas mon crédit temps mensuel ?

Nous sommes conscients que vos besoins sont variables d’un mois à l’autre en fonction de votre volume d’activité. C’est pourquoi nous avons prévu un système de report automatique si votre crédit temps n’est pas entièrement épuisé à la fin du mois. Pour un abonnement « LARGE » cela représente jusqu'à 2h de report sur mois suivant !

Comment savoir combien de minutes j’ai consommé ce mois ci ?

Très simple, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et cliquer sur l’onglet « mon décompte ». Vous y retrouverez le récapitulatif de toutes vos demandes traitées du mois en cours ainsi que le solde de votre compte en minute.

Je dispose d’un budget mensuel non flexible, je souhaite donc m’assurer de ne pas dépasser mon crédit temps mensuel. Comment faire ?

Tous les comptes clients sont par défaut, calibrés pour ne pas autoriser le dépassement de son crédit temps. Pour ne pas être pris au dépourvu, une alerte vous est envoyée lorsque vous vous approchez de l’épuisement de votre crédit. Une fois le crédit épuisé, votre assistant cessera de traiter vos demandes jusqu’à la fin du mois. Vous souhaitez au contraire ne pas être limité par votre abonnement, il vous suffit simplement d’autoriser le dépassement de votre crédit sur votre espace client. Les minutes supplémentaires seront simplement ajoutées à votre facture.

Est-il possible de résilier son abonnement avant son terme ?

Nos abonnements ont tous une durée d’engagement de 6 mois. Nous vous offrons néanmoins la possibilité de résilier votre abonnement avant la fin de la période de test qui dure un mois. Il vous est également possible de résilier votre abonnement une fois ce délai écoulé en vous acquittant de la moitié du montant total des factures restantes.